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（1）供暖準備工作

①每年冬季供暖前(每年10月份)，工程部對供暖設備的檢查作出計劃安排，并組織維修人員實施，填寫維修檢查記錄。

②每年供暖上水前，工程部確定上水日期，并告知客服部，公示上水通知及注意事項等。

③對于住戶裝修改動暖氣的，上水前要特別告知住戶觀察管道情況，出現問題及時處理。

（2）日常維修工作

①供暖試運行期間，維修人員要做好供暖設備、管道的檢查工作，并做好記錄。

②供暖期間，遇到寒流大風降溫等惡劣天氣，要根據供暖辦指示，保持供暖溫度。

③如到住戶家測溫，維修人員要用經檢驗合格的測溫表，在正確位置(房間中間離地面1.5米)測溫，對住戶講話要用文明用語，住戶提的問題要耐心解釋，測試結果要請住戶認可簽字。

④住戶室溫經測試達不到規定標準的，維修人員要及時分析原因，加以處理。如遇維修人員解決不了的問題，要及時匯報工程主管及經理。

⑤做好外線管道、進戶閥門的定期檢查工作，發現有漏水現象，及時修理。

⑥每年供暖結束后（每年3月份），工程部要對整個小區室內外閥門進行維修保養，填寫維修保養記錄。

（3）日常溫度監控工作

A.采暖期內，在正常天氣情況下，對符合現行國家住宅設計規范要求的住宅，或經過建筑圍護結構和供熱系統改造的住宅，供熱單位應當保證用熱人臥室、起居室的溫度不低于18℃;

B.未經建筑圍護結構改造或供熱系統改造的住宅，當室外平均氣溫在－7℃以上時，臥室、起居室溫度應當不低于18℃;

C.當室外日平均氣溫在－7℃以下、－9℃以上（含）時，臥室、起居室溫度應當不低于16℃;

D.雙方對實際溫度有爭議時，任何一方均可以聘請有資質的第三方進行室溫檢測。

根據以上要求，每年供暖前，應將測溫表送至國家認證的校驗部門校驗，將校驗合格標識貼于測溫表上。同時，維修人員要正確使用測溫表，愛護測溫表，不得損壞，如使用不當，損壞測溫表，由本人負責賠償。測溫表由工程部負責保管、發放、效驗，每年供暖前，由維修主管領取，供暖結束后交回工程部。

（4）緊急情況處理

①供暖中遇到緊急情況如：管道崩裂跑水，閥門管件意外損壞導致大量漏水，暖氣片嚴重漏水等，接到報修電話，應迅速組織維修人員搶修或及時通知鍋爐房采取緊急措施，進行搶修同時匯報工程主管及經理。搶修時要注意保護好住戶的財產。搶修完畢，要把現場清掃干凈，并認真填寫《緊急情況處理報告》。

②遇到鍋爐房因突然停電、停水，以及鍋爐設備出現故障影響供暖時，應及時告知客服部向住戶通報，做好解釋工作，取得諒解。

③供暖恢復后，工程主管要組織人員到各樓樓頂檢查放氣閥放氣。

（5）供暖總結工作（能源消耗統計、分析）

在供暖總結工作中，核心內容即是對能源消耗的統計和分析，為節能降耗及來年的供暖工作提供數據支持。

節能工作從以下幾個方面進行：

① 提高鍋爐（熱力站）運行管理水平，進行量化管理，根據負荷需要調節供暖量。

② 管網系統注意水氣平衡，日常巡檢注意管道保溫完好情況。

③ 用戶末端：可以通過對用戶進行節能宣傳，做好圍護結構、門窗等的保溫工作。